Политика возврата
Дата последнего обновления: 22 февраля 2025 года
Настоящая Политика возврата определяет условия возврата товаров, приобретённых через сервис Неотигазон Мед (далее — «Сервис», «мы»). Пожалуйста, ознакомьтесь с ней до оформления заказа.
1. Общее правило: невозврат лекарственных средств
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» лекарственные препараты и изделия медицинского назначения надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, даже если упаковка не вскрыта и товар не использовался.
Данное ограничение установлено законодательством Российской Федерации и распространяется на все аптечные товары, включая препараты, приобретаемые через наш сервис.
Правовая основа
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Лекарственные средства входят в данный перечень.
2. Исключения: когда возврат возможен
Несмотря на общее правило, мы обязательно принимаем возврат в следующих случаях:
Срок годности менее 3 месяцев
Если срок годности препарата составляет менее 3 месяцев на момент получения заказа, и это не было оговорено с вами заранее, вы вправе вернуть товар и получить полный возврат средств.
В отдельных случаях мы можем заранее согласовать с вами приём товара с меньшим остаточным сроком. В такой ситуации возврат не производится.
Повреждение по вине отправителя
Если лекарственный препарат повреждён, деформирован или пришёл в негодность по вине отправителя (неправильная упаковка, нарушение условий транспортировки, брак упаковки — сколы, негерметичность и т.п.), мы принимаем возврат и возмещаем полную стоимость товара.
Несоответствие заказа
Если вы получили не тот препарат, не ту дозировку или не то количество, которое было заказано, мы принимаем возврат и осуществляем замену или полный возврат средств по вашему выбору.
Товар ненадлежащего качества
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» товар ненадлежащего качества подлежит возврату. К недостаткам относятся: истекший срок годности, несовпадение серии и сроков на упаковке, отсутствие инструкции, несоответствие описания фактическим характеристикам и иные дефекты.
3. Непреодолимая сила и иные обстоятельства
В случаях непреодолимой силы (форс-мажор) — стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, действия государственных органов — сроки выполнения обязательств могут быть приостановлены. При возникновении таких обстоятельств мы свяжемся с вами для согласования дальнейших действий, включая возможность возврата средств при невозможности исполнения заказа.
4. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата в случаях, предусмотренных настоящей Политикой:
- Свяжитесь с нами в течение 3 рабочих дней с момента получения заказа
- Опишите причину возврата и приложите фотографии (при наличии повреждений или несоответствия)
- Сохраните товар в том виде, в котором он был получен (не вскрывайте упаковку, если это возможно)
- Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения права на возврат
5. Контактная информация
По вопросам возврата обращайтесь:
Email: zakaz@neotigasonkupit.ru
Телефон: +7 (929) 162-00-91
Telegram: Написать нам
Адрес: 115054, г. Москва, ул. Дубининская, д. 57, стр. 1
Важно
Мы стремимся к прозрачным и честным отношениям с клиентами. Если у вас возникли сомнения или вопросы по поводу возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы рассмотрим каждую ситуацию индивидуально.